Política de envío
En nuestra florería trabajamos diariamente para ofrecer un servicio de entrega confiable, puntual y de alta calidad. Cada arreglo floral y detalle es preparado cuidadosamente para garantizar que llegue en excelentes condiciones y transmita la emoción con la que fue enviado.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las siguientes políticas de envío.
Cobertura de entrega
Actualmente realizamos entregas en Cancún y zonas cercanas, incluyendo:
- Cancún Centro
- Cancún Norte
- Cancún Sur
- Blvd. Colosio
- Zona Hotelera
- Playa Mujeres
- Puerto Morelos
- Aeropuerto
- Moon Palace
- Lagos del Sol
- Puerto Juárez
Las tarifas de envío pueden variar dependiendo de la ubicación seleccionada y la distancia de entrega.
Horarios de entrega
Nuestros horarios de entrega son:
- Bloque matutino: 10:00 AM a 2:00 PM
- Bloque vespertino: 3:00 PM a 7:00 PM
Las entregas se realizan de lunes a sábado. Las entregas en domingo únicamente podrán programarse con anticipación y estarán sujetas a disponibilidad.
No es posible garantizar una hora exacta de entrega, ya que las rutas se organizan de acuerdo con la logística operativa del día. Sin embargo, sí garantizamos la entrega dentro del bloque horario seleccionado.
Pedidos para entrega el mismo día
Ofrecemos servicio de entrega el mismo día en pedidos realizados dentro de los siguientes horarios límite:
- Para entregas de 10:00 AM a 2:00 PM, el pedido debe realizarse antes de las 11:00 AM.
- Para entregas de 3:00 PM a 7:00 PM, el pedido debe realizarse antes de las 4:00 PM.
Los pedidos realizados después de esos horarios serán programados para el siguiente día disponible.
Información del destinatario
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para realizar la entrega. Recomendamos incluir:
- Nombre completo del destinatario
- Número telefónico
- Dirección exacta
- Referencias adicionales
- Número de habitación, edificio o residencial, si aplica
La falta de información o datos incorrectos puede ocasionar retrasos en la entrega.
Entregas en hoteles, hospitales y residenciales
Las entregas en hoteles, hospitales, oficinas o residenciales privadas pueden depender de las políticas internas de acceso de cada lugar. En algunos casos, los productos deberán entregarse en recepción o con personal autorizado.
No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por restricciones de acceso externas a nuestra operación.
Ausencia del destinatario
Si al momento de la entrega no se encuentra el destinatario disponible, nuestro equipo intentará comunicarse al número proporcionado.
Dependiendo de la situación, el pedido podrá:
- entregarse a una persona autorizada en el domicilio,
- dejarse en recepción o vigilancia,
- o reprogramarse.
Las reentregas pueden generar costos adicionales.
Cambios y modificaciones
Los cambios de dirección, fecha u horario deberán solicitarse con suficiente anticipación y estarán sujetos a disponibilidad operativa.
No podemos garantizar modificaciones de último momento una vez que el pedido se encuentre en preparación o en ruta.
Fechas de alta demanda
Durante temporadas especiales como:
- Día de las Madres
- San Valentín
- Navidad
- Graduaciones
- Fechas con alta demanda
los tiempos de entrega pueden presentar ligeras variaciones debido al volumen operativo. Agradecemos la comprensión de nuestros clientes durante estas fechas.
Calidad y presentación
Todos nuestros arreglos son elaborados con flores frescas y cuidadosamente seleccionadas. Algunas flores, envolturas, bases o tonalidades pueden variar ligeramente dependiendo de disponibilidad de temporada, manteniendo siempre el estilo y valor del arreglo adquirido.
Contacto
Si tienes dudas sobre tu envío o necesitas asistencia con tu pedido, nuestro equipo de atención estará disponible para ayudarte y brindarte seguimiento en todo momento.
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